サポートはとても大事

友達が、サポートについて書いてたので便乗で。

ユーザサポートはあまり使わない方なんですが、パソコンが完全に壊れてしまったときとかにしぶしぶ電話します。で、電話した後に満足と不満のパターンにわかれます。

不満になるパターン
１・ユーザ番号があるのに、住所、名前、電話番号を全ていわされたあげく、番号聞かれる
２・やたらと説明させられる
３・やたらと待たされる
４・たらい回しにされる
５・話し方がイライラする
６・明らかに他に方法あるのに無いといわれる
７・必要な知識が全く無い
８・外人が対応する

上記のものに該当しなければだいたい満足です。

今日は、六本木の部屋を解約したので電気を止めようと電話したところが１のパターンでした。最初から番号聞いて、あとは個人情報を多少確認程度にしとけと。

フレッツ光を解約するときが６のパターン。申し込みはWebなのに解約は何故か郵送。しかも月末を過ぎると次の月分をまるまる払うことに。月末２９日とかに電話すると、解約申込書が何故か相手から郵送されて、それを書いて返信して、到着した日が解約日。それが１日とかになると、残念でした。あと1ヶ月払ってくれってことになる。Webサービスなんだから、解約申込書はPDFでいいじゃないかと。NTTは電話だけでOKで、プロバイダのOCNがそういう腐った解約方法でした。アホかと。
粘ってみるとFaxで送りますとのこと。Faxって…メールじゃいかんのか？と聞いてみたけど、それは無理とか言われ…。

役所系は由緒正しくたらい回しにされました。天気予報のデータ使っていいか確認するだけで、5カ所ぐらいまわされて、無限ループしてました。

Dellは中国？あたりに転送されて現地スタッフが対応。これも結構だめです。ただでさえパソコンのことがわからない人が、今度は日本語の壁にあたったりしますし。

あとは待たされるパターン。待たすことで諦めさせようとしてるのか、安く売ってるんだからサポートが悪くてもガタガタ言うなってことなんだと思うけど、待たされるのはあまり良くない。ピークにどれぐらいの人が常に待っているかはわかってるはずなんだし、毎回毎回10分とか待たすなと。

…と思い出すだけでも腹が立つぐらいサポートは重要です。それが悪ければ二度と契約する気にならないし売った後なので、なるべくお金かけたくないところだけど、ここは結構重要。在宅でサポートなんてのもありましたが、そういうのを使った方がいいかも。個人的には、チャットでのサポートが結構よかったです。海外のサービスでしたが、拙い英語でも、チャットだと見られるし考えられるし割といける感じ。ログも残るので、いろいろ便利です。聞き漏らすこともないですし。